Polski rynek kurierski
Opublikowano: 29 grudnia 2015

Pierwszą firmą kurierską w Polsce, która powstała w 1982 roku było Servisco. Powstanie firmy było efektem niewydolności Poczty Polskiej, która z początkiem lat osiemdziesiątych nie była w stanie dostarczać olbrzymich ilości przesyłek z pomocą humanitarną, jaka wówczas docierała do kraju.

Servisco pojawiło się wtedy jako nowy podmiot w gospodarce, jeszcze centralnie planowanej, który wykorzystał istniejącą niszę i zaczął ją zagospodarowywać. Jednocześnie był to sygnał dla państwowego monopolisty w dziedzinie przesyłek, wskazujący pojawienie się konkurencji.

Pewne rozluźnienie w gospodarce nakazowej, skutkuje zagospodarowywaniem kolejnych obszarów rynku. W 1984 roku dochodzi do współpracy firmy Cargo z największą na świecie firmą kurierską DHL Worldwide Express, która przejęła większą część polskiego rynku zagranicznych przesyłek ekspresowych. Jednak dopiero po 1989 roku obserwujemy prawdziwy rozwój rynku kurierskiego, kiedy to powstało kilka największych firm i kilkadziesiąt mniejszych w tej branży.

Otwarcie polskiego rynku na świat spowodowało szybki napływ kapitału zagranicznego i zaowocowało natychmiastowym zainteresowaniem największych firm światowych działających w branży usług kurierskich. Wykorzystały one sprzyjające wówczas warunki do opanowania części tworzącego się jeszcze rynku usług tego typu, a rezultatem tego było utworzenie oddziałów lub filii światowych potentatów tej branży.

Po 2000 roku, nastąpiła seria przejęć polskich firm kurierskich przez globalnych operatorów logistycznych. Największe zagraniczne firmy kurierskie, wchodząc na rynek polski wnosiły wcześniej nieznane rozwiązania organizacyjne, technologiczne ale przede wszystkim kapitał, którego brakowało małym polskim firmom. Firmy polskie miały doświadczenie w rynku krajowym i lokalnym a globalni operatorzy kapitał.

Aktualnie na polskim rynku działa około 100 podmiotów podzielonych pomiędzy 8 firm o zasięgu globalnym oraz kilkadziesiąt małych polskich przedsiębiorstw, zajmujących się rynkiem krajowym i lokalnym.

Z badania przeprowadzonego przez GEMIUS w kwietniu 2015, wynika że aż 61% klientów kupujących przez internet wybrało formę dostawy kurierem do domu/do pracy, 21% dostawa pocztą do domu/do pracy, 11% odbiór w paczkomacie. Jeśli chodzi o preferowane możliwe formy zwrotu towaru kupionego przez internet, również najczęściej podawana była możliwość darmowego zwrotu kurierem (w systemie door-to-door) lub pocztą.

Dostawa przesyłki przez firmę kurierską jest świetną alternatywą dla wiodącego dostawcy usług pocztowych. Wysyłając paczkę przez firmę kurierską, ma się pełen podgląd gdzie ta paczka jest w danym momencie. Dzięki numerowi nadania przesyłki na stronie internetowej można śledzić całą trasę, od momentu nadania przesyłki, po dzień dowozu do adresata.

Przesyłka może trafić do adresata w ciągu kilku godzin, w zależności od firmy kurierskiej, a także kwoty jaką jest w stanie zapłacić klient za usługę. Istnieją firmy kurierskie, które dowożą przesyłki rowerem. To bardzo szybki sposób dotarcia do klienta, ponieważ rowery mogą poruszać się w korkach ulicznych szybciej od samochodów, jak również motocykli.

Jest wiele możliwości odbioru przesyłki poza domem.

Niektóre firmy kurierskie oferują odbiór przesyłki poprzez paczkomat. Jest to idealne rozwiązanie, zwłaszcza dla zapracowanych, zabieganych ludzi. Klient nie musi już czekać w domu na kuriera, tylko sam odbiera przesyłkę kiedy jemu pasuje.

Na stronie firmy wybiera się miejsce najbliższego paczkomatu gdzie kurier ma zostawić przesyłkę. Po dostarczeniu w wyznaczone miejsce przesyłki, klient dostaje wiadomość SMS, że paczka gotowa jest do odbioru. Klient w dogodnym dla siebie czasie może podejść do paczkomatu, wpisać kod który dostał SMSem i automatycznie otwiera się skrzynka z przesyłką. Ważność takiego SMS-a z kodem trwa kilka dni.

W okresie przedświątecznym, kiedy wszystkie skrzynki w paczkomacie są zapełnione, kurier może wysłać SMS do klienta, że w danych godzinach czeka na niego tuż obok tego paczkomatu w specjalnie oznaczonym samochodzie. Nawet wtedy kiedy nie ma wolnych skrzynek w paczkomacie, klient na czas dostanie swoją przesyłkę.

Jeśli jednak klientowi nie pasują godziny dyżuru kuriera przy paczkomacie, przesyłka zostanie włożona do pierwszej skrzynki jaka się zwolni.

Odbiór przesyłki możliwy jest również w sieci punktów partnerskich, z jakimi firma kurierska podpisała umowę. Kiedy przesyłka znajdzie się w wybranym punkcie, klient otrzymuje email lub SMS z kodem PIN niezbędnym do odbioru przesyłki. Przesyłkę można odebrać w ciągu 7 dni. Istnieje również możliwość, odbioru przesyłki nie tylko przez adresata. Wystarczy przekazać wybranej osobie kod PIN, który jest upoważnieniem do odbioru przesyłki.

Inna opcją odbioru przesyłki, poza swoim miejscem zamieszkania jest możliwość zostawienia jej u sąsiada. Kupujący dany towar przez internet, podaję alternatywę adresu dostawy do swojego sąsiada. Na etykiecie przesyłki, oprócz adresu klienta, zamieszczony zostaje alternatywny adres sąsiada. W momencie, kiedy kurier nie zastanie w danych godzinach swojego klienta w domu, kurier wystawia awizo i zanosi do sąsiada aby u niego za pokwitowaniem zostawił przesyłkę.

Rynek kurierski w Polsce szybko rośnie, a o jego atrakcyjności świadczy obecność największych globalnych firm – mówi Mariusz Mik, dyrektor zarządzający FedEx w Polsce, w rozmowie z PAP. Jego zdaniem warunki rynkowe są takie same dla wszystkich, a układ sił mogą zmienić innowacje podnoszące efektywność logistyki.

Wzrosty w segmencie B2B są jednocyfrowe, przyjmuje się, że zazwyczaj jest to ok. dwu- lub trzykrotność dynamiki PKB – powiedział Mariusz Mik w rozmowie z PAP. – Dużo szybciej powiększa się w Polsce rynek B2C, związany z rozwojem handlu internetowego. Tutaj szacuje się dynamikę na 20-30 proc. rocznie – dodał. W ocenie dyrektora zarządzającego jednym z najważniejszych trendów w działalności kurierskiej jest zwiększająca się mobilność klienta. – Zaciera się ścisły podział pomiędzy B2C i B2B. Paczki dla klientów indywidualnych są dostarczane do biur, a z kolei działalność gospodarcza prowadzona jest z domów – powiedział.

Ponadto, jak mówi, rosną oczekiwania klientów związane z dostosowaniem się usługodawcy do jego potrzeb. Nie chodzi wyłącznie o miejsce i czas dostarczenia przesyłki, ale także o kompleksową ofertę. Klient chce współpracować z jednym, dwoma partnerami logistycznymi i oczekuje, że będą oni w stanie zapewnić odpowiednią usługę także w przypadku niespodziewanych zmian lub pojawienia się dodatkowych potrzeb.

Mariusz Mik podkreślił, że najwięksi światowi gracze są już obecni na polskim rynku i dla nich obecność na krajowym rynku jest strategiczna. To pokazuje, że rynek jest atrakcyjny.

Maria Namysł  – portal Log4.pl

Tagi: DHL Worldwide Express, FedEx, Maria Namysł, Mariusz Mik, odbiór przesyłki poprzez paczkomat, rynek kurierski, Rynek kurierski w Polsce