Jak poprawić doświadczenie użytkownika na swojej stronie dropshipping:
Opublikowano: 25 maja 2023

Emocje, uczucia, wspomnienia. Często nie doceniamy ich wpływu na nasze życie, a nawet na biznes w ogóle. To właśnie one pozostają w pamięci klienta po zakupie produktu, odłożeniu gadżetu, zamknięciu strony internetowej lub skorzystaniu z usługi. Czy wróci do Twojego sklepu, zamówi coś innego, podzieli się swoim doświadczeniem ze znajomymi.

User experience (UX) jest ważną częścią sukcesu komercyjnego i marketingu promocyjnego.

Dropshipping to wysoce konkurencyjny model biznesowy, w którym na rynku jest kilku graczy, którzy często oferują te same produkty. W tak konkurencyjnym środowisku dość trudno jest się wyróżnić i przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Można „grać” ceną, ogłaszać promocje, wprowadzać rabaty, oferować dodatkowe usługi. Można też stale ulepszać interakcje online lub UX z użytkownikiem.

Czym jest UX dla sklepów skierowanych bezpośrednio do konsumenta?

User experience jest często mylony z projektowaniem stron internetowych. W koncepcji UX najważniejszą częścią jest słowo „użytkownik”. W jaki sposób użytkownik porusza się po Twojej witrynie? Czy może łatwo znaleźć produkty, które mu się podobają, szybko sprawdzić status swojego zamówienia i sfinalizować je bez żadnych problemów?

Podczas tworzenia i rozwijania biznesu dropshipping ważne jest nie tylko oferowanie wysokiej jakości produktów, ale także zapewnienie satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika, czyli postrzeganie swojej strony internetowej jako narzędzia, za pomocą którego firma spełnia potrzeby i oczekiwania klienta.

„UX na stronach dropshippingowych” to temat nowego otwartego webinarium organizowanego przez Oise Trade Polska dla swoich partnerów. Firma wykorzystuje „Metodę 360°” do obiektywnej oceny biznesu klientów poprzez zbieranie i analizowanie UX, w tym kupujących dropshipping i użytkowników strony internetowej. Jaki jest związek między nawigacją użytkownika a pomyślnym zakończeniem zakupu?

Spójrzmy na liczby

Szybki internet pozwolił nam zmierzyć szybkość. Szybkość ładowania, szybkość wyświetlania informacji, szybkość przechodzenia między stronami i witrynami. Nie jesteśmy przyzwyczajeni do czekania. Aby lepiej zrozumieć znaczenie doświadczenia użytkownika, przejdźmy do liczb.

Według statystyk:

93% użytkowników opuszcza stronę internetową, jeśli nie wyświetla się ona poprawnie na ich urządzeniach,
9 na 10 użytkowników opuszcza stronę internetową z powodu jej złego projektu i nigdy więcej na nią nie wraca,
większość użytkowników (95%) opuszcza stronę, jeśli wolno się ładuje,
co drugi użytkownik oczekuje, że strona załaduje się w mniej niż 2 sekundy.

Jeśli Twoja strona nie spełnia definicji „użyteczności”, stracisz, więc sugerujemy wprowadzenie w życie 10 wskazówek, aby poprawić UX na swojej stronie dropshipping.

Uprość wyszukiwanie produktów

Zagmatwana strona internetowa – co może być gorszego! Pomóż użytkownikowi dotrzeć do interesującej go strony za pomocą dwóch kliknięć. Możesz to zrobić za pomocą logicznej kategoryzacji produktów, filtrów produktów i narzędzi wyszukiwania.

Umieść jasny i przyciągający wzrok baner na stronie głównej swojego sklepu internetowego lub witryny, przedstawiający produkty promocyjne lub nowości. Dodaj etykiety lub sekcje z popularnymi kategoriami produktów, aby uzyskać do nich szybki dostęp. Nie zapomnij o wygodnym polu wyszukiwania, umożliwiającym użytkownikom łatwe znalezienie konkretnego produktu za pomocą słów kluczowych lub atrybutów.

pomyśl o wygodnej strukturze kategorii i podkategorii produktów
podziel produkty na logiczne grupy
używać jasnych nazw kategorii
skonfigurować łatwą w użyciu wyszukiwarkę na stronie
umieść główne produkty w widocznym miejscu, aby uzyskać do nich szybki dostęp.

Wskazówki i teksty dla interfejsów

Teksty UI są dość złożonym, ale niezbędnym rozwiązaniem. Głównym zadaniem tekstów UX jest pomoc użytkownikowi w osiągnięciu celu. Zwróć uwagę na wszelkie drobiazgi i staraj się uprościć każdy krok. Wszelkiego rodzaju skróty, slogany, komunikaty o błędach, psoty, podpowiedzi i samouczki prowadzą użytkownika, ostrzegając go i zachęcając.

Informacyjne i proste opisy produktów

Dropshipping należy do sfery sprzedaży online: konsument nie może wziąć produktu do ręki, przymierzyć go, poczuć lub zbadać ze wszystkich stron. Dlatego ważne jest, aby każda strona prezentująca produkt była dobrze przemyślana. Powinna być informacyjna i nieprzeładowana. Produkt musi być opisany szczegółowo i żywo, osobno i wyraźnie podkreślone jego cechy, dostępne rozmiary, materiały. I oczywiście zdjęcia! Dobrej jakości, wyraźne i zrozumiałe.

Używaj jak największej liczby wysokiej jakości zdjęć, filmów produktowych i/lub zdjęć (360°). Klienci powinni mieć możliwość powiększania obrazów i obracania elementów, aby zobaczyć produkt pod każdym kątem.

Wygodny koszyk i przejrzysty proces płatności

Interfejs koszyka powinien być przejrzysty i przyjazny dla użytkownika. Ułatwiaj dodawanie i usuwanie produktów. Użytkownik powinien widzieć całkowitą kwotę zamówienia, a koszty wysyłki powinny być wyodrębnione. Informacje o warunkach i zasadach zwrotu lepiej umieścić na osobnej stronie. Zaleca się korzystanie z koszyka z automatyczną aktualizacją i opcją zmiany ilości produktów.

uprościć proces dodawania produktów do witryny
umożliwienie składania zamówień przez gości bez konieczności tworzenia konta
uprościć formularz kasy (wystarczy zostawić: imię i nazwisko, adres wysyłki i metodę płatności)
umieszczenie w widocznym miejscu jasnych i zrozumiałych informacji o dostawie i zwrocie towaru.

Intuicyjna nawigacja

Ważne jest, aby stworzyć logiczną i intuicyjną strukturę nawigacji na swojej stronie internetowej. Użytkownicy powinni być w stanie znaleźć potrzebne informacje i łatwo poruszać się między sekcjami. Umieść kluczowe sekcje i elementy funkcjonalne w widocznym miejscu. Używaj jasnych i opisowych etykiet dla linków i przycisków. Odwiedzający witrynę powinien wyraźnie rozumieć, dokąd one prowadzą.

Szybkie ładowanie strony

Długie ładowanie stron powoduje irytację, użytkownik nie będzie czekał i opuści stronę. Zminimalizuj (usuń) niepotrzebne lub zbędne dane w kodzie, użyj buforowania i kompresji danych, aby skrócić czas ładowania strony. Zoptymalizuj (skompresuj) obrazy używane na stronie. Im szybciej użytkownik uzyska dostęp do informacji, tym większe prawdopodobieństwo, że pozostanie na stronie i dokona zakupu.

Ergonomia strony

Umieść główne elementy interfejsu – wyszukiwanie, koszyk, kategorie produktów i dane kontaktowe – w widocznym miejscu. Zapewnij prostą i przejrzystą nawigację z jasnymi nazwami kategorii i podkategorii. Nie używaj skomplikowanych i mylących struktur, które mogą utrudnić użytkownikom znalezienie potrzebnych informacji. Dodaj wystarczająco dużo miejsca między wierszami i akapitami na swojej stronie, aby stworzyć wizualną „lekkość” i ułatwić czytanie informacji.

umieść informacje o produktach, promocjach i rabatach w logicznej kolejności
wybierz łatwą do odczytania czcionkę
wybierz przyciągającą wzrok wysokość czcionki dla nagłówków
dodać „powietrza” między wierszami i między akapitami.

Percepcja wizualna

Projekt, kolor, typografia, elementy graficzne wpływają na percepcję wizualną i mogą stworzyć silne pierwsze wrażenie. Użyj harmonijnego schematu kolorów, który jest nie tylko przyjemny dla oka, ale także pasuje do tematu Twojej działalności dropshipping. Wybierz czytelne czcionki i rozmieść teksty tak, aby były łatwe do odczytania i nie powodowały niepotrzebnego stresu podczas czytania. Dodaj wysokiej jakości i odpowiednie elementy graficzne, takie jak zdjęcia produktów, logo marki i ilustracje, które uzupełnią informacje i stworzą atrakcyjny wizerunek.

Adaptowalność i optymalizacja mobilna

Upewnij się, że Twoja strona dropshipping jest dostosowana do różnych rozmiarów ekranu, od komputerów stacjonarnych i tabletów po telefony komórkowe. Sprawdź, jak strona wyświetla się na wszystkich tych urządzeniach. Czy wszystkie elementy interfejsu są dostępne. Zwróć szczególną uwagę na łatwość nawigacji i elementy interaktywne, aby użytkownicy mogli łatwo przewijać strony, klikać linki i robić zakupy w łatwy i płynny sposób.

Opcje szybkiego zakupu

Aby uprościć proces zakupu, dodaj opcje szybkiego zakupu na stronie głównej swojej witryny. Mogą to być intuicyjne przyciski „Kup” lub „Dodaj do koszyka”, które będą również wyświetlane na kartach produktów. Przyciski oznaczone jako „One Click” uproszczą proces zakupu i pozwolą na dokonanie płatności jednym kliknięciem.

Zamiast posłowia

User experience łączy potrzeby użytkowników z interesami firmy, pomaga ulepszać produkty i zwiększać zyski. Bez wysokiej jakości doświadczenia użytkownika po prostu nie będziesz mieć klientów.

Każda firma jest wyjątkowa. Ważne jest, aby przetestować nie tylko produkt i popyt na niego, ale także samą stronę internetową jako narzędzie promocyjne. Analiza doświadczenia użytkownika na stronie dropshipping pomaga zidentyfikować wąskie gardła. Wykorzystaj dane zwrotne od klientów, przeanalizuj analitykę odwiedzin. Poprawiając doświadczenie użytkownika, zwiększamy satysfakcję klienta, zmniejszając w ten sposób współczynnik odrzuceń na stronie i zwiększając współczynnik konwersji (zamówienia, subskrypcje, połączenia).

Oise Trade Limited pomaga w poprawie doświadczenia użytkownika na stronach internetowych firm dropshipping. Zindywidualizowane rozwiązania w zakresie optymalizacji, wizualizacji i ergonomii pomagają zoptymalizować witrynę, tworząc przyjazną i atrakcyjną dla użytkownika.