Dlaczego Chatboty są istotne dla biznesu?
Opublikowano: 25 lipca 2019

Chatbot, to program komputerowy, który wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do prowadzenia konwersacji z ludźmi w języku naturalnym. Zastosowanie Bota w firmie, może przynieść wiele korzyści.

1. Zapewnia całodobową obsługę. Często zdarza się, że interesanci szukają informacji o firmie, lub dokonują zakupów w godzinach wieczornych, lub nocnych. W obecnych czasach, gdy jesteśmy przyzwyczajeni do natychmiastowego otrzymywania odpowiedzi na pytania, całodobowa obsługa klienta jest wręcz niezbędna.

2. Pozwala markom dotrzeć do większej liczby klientów. Ponieważ jest wykorzystywany w często używanych komunikatorach wielu klientów preferuje taki kontakt z marką. Otwiera to nowy kanał komunikacji oprócz tradycyjnego telefonu, czy maila.

3. Chatbot często jest używany do zbierania informacji oraz leadów. Coraz częściej korzysta się z jego pomocy podczas szukania potencjalnych pracowników.

4. Zbiera informacje na temat konsumentów a przede wszystkim ich upodobań, dlatego może przesyłać im spersonalizowane oferty.

5. Łatwo pozyskuje oraz obsługuje klienta na rynkach światowych. Bota nie ograniczają bariery językowe, a odpowiednio przygotowany może prowadzić konwersację w kilku językach.

6. Doskonale radzi sobie z prowadzeniem promocji. W przypadku, gdy produkty cieszą się dużym zainteresowaniem, dobrą opcją będzie wdrożenie Bota, który będzie promował produkty lub usługi jednocześnie pomagając w ich doborze.

7. Narzędzie remarketingowe. Bot to idealny sposób na porzucone koszyki w sklepie internetowym. Jeśli klient nie dokonał transakcji za pierwszym razem, nasz wirtualny asystent może wysłać przypomnienie dołączając do niego rabat.

Korzyści z zastosowania Chatbota można wymieniać wiele. Im bardziej zaawansowany technologicznie, tym większy wachlarz możliwości posiada.

Obecne Boty dzielą się na dwa rodzaje – pierwszy z nich jest oparty na regułach. Wirtualny asystent reaguje na pytania rozmówcy na zasadzie schematu pytanie-odpowiedź wykorzystując słowa kluczowe. Wspomniany Bot znany np. z aplikacji Facebook Messenger realizuje się idealnie przy subskrypcjach, planowaniu wizyt, rezerwacji lotu, hotelu, zamówieniach, itd.

Drugi rodzaj oparty jest na tzw. sztucznej inteligencji – uczy się prowadzić konwersację na przykładzie wcześniej przeprowadzonych rozmów. Rozumie kontekst rozmowy, wraz z jej intencją, nie zaś tylko słowa kluczowe, kojarząc dane z wiadomości z informacją zawartą w bazie danych.

Chatbot pozwala na znaczną automatyzację procesów sprzedażowych, dając możliwość zaoszczędzenia pieniędzy i czasu.

Aby osiągnąć podobny efekt w zwykłych warunkach, należałoby zatrudnić i przeszkolić nawet kilku pracowników, Bot zaś może wspomóc pracę przy obsłudze, reklamacji, sprzedaży, reklamie, przyjmowaniu bezpiecznych płatności itp.

Użyteczność wirtualnego asystenta zależy nie tylko od jego możliwości technologicznych, ale też i od naszej inwencji twórczej przy jego wykonaniu.

Źródło: https://www.mysocialseller.com/