Postępująca cyfryzacja i zapotrzebowanie na szybką oraz sprawną komunikację, wymusza dostosowanie sieci i łączy w hotelach do zapotrzebowania różnego rodzajów klientów. Będą nimi zarówno ludzie biznesu w delegacjach i zjeżdżający na konferencje. Będą to także goście zagraniczni i rodziny mający różne oczekiwania wobec hotelu.

Coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych nowej generacji (w zeszłym roku było to ponad 60% użytkowników telefonów), co przekłada się na oczekiwania wobec nowych cyfrowych i mobilnych rozwiązań. Stąd na rynku zaczęły się pojawiać systemy do zarządzania poszczególnymi modułami hotelu lub w sposób zintegrowany, całą jego działalnością. Nowością natomiast jest oprogramowanie dla hoteli do kontaktu z gościem hotelowym, za pomocą których nie tylko można odpowiedzieć na jego potrzeby, ale także zebrać dane pozwalające najwyższej klasy obsługę czy zapewniające rozrywkę i ułatwiające szereg rezerwacji.

TV jako centrum dowodzenia, smartfon centrum komunikacji

Hotele posiadające infrastrukturę IP w każdym pokoju, mogą przekształcić telewizor w urządzenie do dwukierunkowej komunikacji. Odpowiednie zaprogramowanie umożliwia nawiązywanie interakcji na każdym etapie pobytu gości – możliwe jest udostępnienie nowych usług, dostęp do centrum rozrywki multimedialnej (TV, Internet, gry), dostęp do VOD (wideo na życzenie) czy możliwość rezerwacji dodatkowych usług (SPA, stolik restauracyjny). Z drugiej strony, obsługa może stale monitorować aktywność gości, wymieniać z nimi wiadomości i potwierdzać zamówienia. Nowe rozwiązanie przydaje się także w zbieraniu opinii o pobycie oraz do tworzenia spersonalizowanych pod aktywność gościa kampanii reklamowych.

Rozbudowany system kontroli dostępu w hotelu (oferowany m.in. przez iLumio) uwzględnia także wykorzystanie aplikacji mobilnych. Połączenie możliwości TV i smartfona daje możliwość budowania długotrwałych, stałych relacji z klientem, nawet po opuszczeniu obiektu. Skojarzenie gości z ich aktywnością w czasie pobytu, dzięki narzędziom statystycznym, pozwala na stworzenie dedykowanej oferty zbudowanej na podstawie poprzednich wizyt klienta (rozmiar szlafroka, wyposażenie pokojowego barku).  Aplikacja mobilna to także zarządzanie pobytem z tabletu dostępnego w pokoju czy przygotowanie na przyjazd klienta (wysłanie cyfrowego klucza umożliwiającego szybkie zameldowanie i wejście do pokoju, dostosowanie preferencji, dostęp do nawigacji czy wsparcie w czasie podróży powrotnej).

Nowoczesne rozwiązania oferują także mobilny kontakt z recepcją i odbycie wideo rozmów, uwzględniających prezentowanie oferty czy dwukierunkowej wymiany plików.  Zdalna i szybka obsługa wielu gości na wysokim poziomie technologicznym jest możliwa dzięki wykorzystaniu możliwości chmury obliczeniowej, dzięki której cały proces odbywa się szybko i sprawnie.

Udostępnij ten post: