AI w obsłudze klienta – jak zmienia standardy komunikacji?
Opublikowano: 6 kwietnia 2025

Sztuczna inteligencja coraz mocniej zmienia sposób, w jaki firmy obsługują klientów. Automatyzacja powtarzalnych zadań, szybsza analiza danych i personalizacja komunikacji sprawiają, że AI staje się nieocenionym wsparciem w działach obsługi. Firmy, które wdrażają te technologie, nie tylko oszczędzają czas, ale także podnoszą jakość doświadczeń swoich klientów. W tym artykule przyjrzymy się, jakie zmiany niesie AI i dlaczego jej wykorzystanie staje się kluczowe dla nowoczesnej obsługi klienta.

Automatyzacja obsługi klienta dzięki AI

Wdrożenie sztucznej inteligencji w dziale obsługi klienta daje szerokie możliwości automatyzacji wielu procesów realizowanych przez konsultantów. AI jest w stanie samodzielnie zająć się m.in.:

• przyjmowaniem zgłoszeń – np. rejestrowaniem reklamacji, przydzielaniem im priorytetów według ustalonego wcześniej klucza i monitorowaniem ich statusu,
• udzielaniem odpowiedzi na proste zapytania – sztuczna inteligencja rozwiązuje wiele problemów klientów bez konieczności angażowania konsultantów (to zasługa chatbotów i voicebotów, które są w stanie wchodzić w interakcję z człowiekiem i prowadzić z nim rozmowę),
• przetwarzaniem ogromnych baz danych zawierających informacje związane funkcjonowaniem działu oraz przygotowywaniem raportów z przeprowadzonych analiz – np. ocena wydajności pracy konsultantów,
• generowaniem oraz wysyłaniem ankiet dla klientów (np. mających na celu badanie poziomu satysfakcji z zakupu).

Personalizacja komunikacji na nowym poziomie

Największa rewolucja w funkcjonowaniu działów obsługi klienta, która jest efektem wdrażania technologii AI, dotyczy jednak obszarów związanych z personalizacją komunikacji. To przede wszystkim dzięki temu możliwe jest znaczące podniesienie zadowolenia kontrahentów. Po wdrożeniu AI firmy zyskują niespotykane do tej pory możliwości w zakresie określania preferencji kontaktujących się z nimi osób.

Sztuczna inteligencja wykorzystuje zasoby danych pochodzące z wielu systemów informatycznych – np. Contact Center. Dzięki ogromnym możliwościom analitycznym potrafi przetwarzać je znacznie szybciej i efektywniej od człowieka, wyciągając jednocześnie niezwykle wartościowe wnioski. Przy wykorzystaniu informacji dostarczanych przez AI konsultant jest w stanie perfekcyjnie dopasować formę komunikacji do preferencji klienta.

Co ważne, skrypty AI potrafią w czasie rzeczywistym określać nawet emocje i nastroje klientów. Jest to możliwe m.in. dzięki analizie ich tonu głosu, sposobu wypowiedzi (w przypadku komunikacji tekstowej) czy mimiki twarzy, jeśli rozmowa prowadzona jest z kamerą.

AI wspiera tworzenie lepszych ofert dla klientów

Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje również procesy związane z personalizacją ofert. Przygotowuje je samodzielnie, co oszczędza czas pracowników, jednak przede wszystkim znacząco podnosi ich atrakcyjność. Idealnie spełniają one oczekiwania klientów zarówno pod kątem potrzeb, jak i możliwości finansowych. W przypadku obecnych kontrahentów AI jest w stanie nawet przygotować propozycję sprzedaży usługi lub produktu jeszcze zanim sami pomyślą oni o takim zakupie i skontaktują się w tym celu z firmą! Znacząco zwiększa to szansę na utrzymanie klienta.

Czy AI zastąpi konsultantów?

Przedsiębiorcy często obawiają się, że wdrożenie sztucznej inteligencji doprowadzi do zmniejszenia roli konsultantów w obsłudze klienta. W praktyce jednak AI nie zastępuje ludzi, ale wspiera ich w pracy, przejmując rutynowe zadania. Dzięki temu konsultanci mogą skupić się na skomplikowanych i wymagających indywidualnego podejścia problemach klientów.

Główne korzyści z połączenia AI z pracą konsultantów:

• Więcej czasu dla pracowników – automatyzacja pozwala skupić się na kluczowych obowiązkach.
• Wyższa jakość obsługi klienta – konsultanci mają dostęp do precyzyjnych danych o preferencjach klientów i ich potrzebach.
• Obniżenie kosztów operacyjnych – systemy AI obsługują rutynowe zapytania taniej niż człowiek.
• Zwiększenie efektywności – firma może obsłużyć większą liczbę klientów bez konieczności rozbudowy zespołu.

AI jako przewaga konkurencyjna – dlaczego warto inwestować?

Wykorzystanie AI w obsłudze klienta to nie tylko sposób na automatyzację procesów, ale także klucz do budowania lepszych relacji z klientami i zwiększania ich satysfakcji. Sztuczna inteligencja przyspiesza obsługę, podnosi jej jakość i pozwala na precyzyjną personalizację ofert. Firmy, które wdrażają nowoczesne rozwiązania AI, szybciej reagują na potrzeby rynku i zyskują realną przewagę nad konkurencją.

Jeśli szukasz sprawdzonego rozwiązania, warto zwrócić uwagę na Pirios, firmę dostarczającą zaawansowane systemy Contact Center oparte na technologii AI. Nowoczesne narzędzia, takie jak inteligentne chatboty, voiceboty czy systemy analizy danych, pomagają w optymalizacji obsługi klienta i zwiększaniu efektywności zespołów.