Fulfillment – co warto wiedzieć o tej usłudze?
Opublikowano: 25 stycznia 2023

Co to jest fulfillment i jakie oferuje korzyści? To outsourcingowe świadczenie daje możliwość przeniesienia logistycznej obsługi zamówień zewnętrznemu podmiotowi. Fulfillment ma wiele zalet, wśród których można wyróżnić nawet korzyści finansowe. Kto powinien skorzystać z tej usługi?

Czym jest fulfillment?

Fulfillment to outsourcingowe działania, które powstały z myślą o usprawnieniu działalności e-commerce. Ten rodzaj świadczenie polega na przekazaniu kontroli nad logistycznym łańcuchem dostaw specjalistom z zewnątrz.

Poza tym jest to usługa wieloaspektowa, ponieważ zapewnia magazynowanie produktów, kompletowanie paczek, wysyłkę zamówień i obsługę posprzedażową (przeprowadzanie zwrotów lub reklamacji). Dodatkowo w skład tej usługi często wchodzą działania z zakresu customer service. Mowa tu o prowadzeniu komunikacji za pośrednictwem infolinii czy też mailingu.

Outsourcing logistyki – dlaczego warto zainwestować?

Fulfillment często znajduje się wśród usług świadczonych przez firmy kurierskie. Na polskim rynku jest to np. InPost – więcej o ofercie przewoźnika tutaj: https://inpost.pl/fulfillment. Co ważne, przekazanie obsługi zleceń doświadczonej firmie kurierskiej ma wiele zalet.

Warto pamiętać, że podmioty te odznaczają się tzw. know-how. Oznacza to, że ich pracownicy dysponują cenną wiedzą i umiejętnościami. Nie są one w żaden sposób opatentowane, bo opierają się na doświadczeniu. Można więc powiedzieć, że inwestycja w fulfillment to również inwestycja w ludzi wyszkolonych i wprawionych w swojej pracy. Dodatkowo warto zwrócić uwagę, że jest to spora oszczędność. Jeśli przedsiębiorca nie musi zatrudniać nowych pracowników i uczyć własnego personelu, nie jest zmuszony do wydatków na szkolenia czy kursy.

Przy outsourcingu oszczędności pojawiają się też w innych aspektach. Przykładowo zleceniodawca nie musi już samodzielnie kupować artykułów do pakowania paczek. Kartony, wypełniacze, taśmy klejące czy folie – te wszystkie elementy zapewnia firma kurierska. Co więcej, taki podmiot kupuje te produkty hurtowo, a więc otrzymuje również znacznie atrakcyjniejsze stawki.

Fulfillment zapewnia również finansowe korzyści w kontekście magazynowania towarów. Samodzielne wynajmowanie hali jest droższe niż przechowywanie produktów u pośrednika. Zależność ta wynika z przekształcenia kosztów stałych na zmienne. W przypadku najmu magazynu co miesiąc trzeba opłacać całą halę. Natomiast przy outsourcingu opłata pobierana jest jedynie za rzeczywiście zajmowaną przestrzeń. Oznacza to, że w trakcie okresów o zmniejszonej sprzedaży, nie trzeba płacić za wolne półki na magazynie.

Fulfillment a rozwój firmy

Warto zaznaczyć, że przekazanie łańcucha logistycznego zewnętrznym podmiotom jest w stanie bardzo odciążyć firmę. Rezygnacja z samodzielnej obsługi klientów wiąże się z oszczędnością czasu oraz zasobów ludzkich. Dzięki temu firmy, które inwestują w fulfillment, mogą bardziej zaangażować się w rozwój różnych aspektów funkcjonowania przedsiębiorstwa. Zamiast skupiać się jedynie na logistyce, mają szansę na usprawnienie sprzedaży czy strategii marketingowej.

Czy fulfillment jest dla wszystkich przedsiębiorców?

Fulfillment to naprawdę pomocne rozwiązanie, które zaleca się większości przedsiębiorców ze świata e-commerce. Warto jednak pamiętać, że outsourcing logistyki może nie sprawdzić się w przypadku każdej firmy.

W startupach i niewielkich przedsiębiorstwach czy rodzinnych interesach fulfillment może okazać się zbędny. Wszystko dlatego, że małe firmy zazwyczaj otrzymują jedynie kilkadziesiąt zleceń miesięcznie. Przy takiej liczbie zamówień opłaty za fulfillment mogą przewyższać koszta związane z samodzielną wysyłką paczek.

Outsourcing jest rozwiązaniem dla dużych przedsiębiorstw. Przekazanie logistyki stanowi spore odciążenie przy masowych zamówieniach. Chociaż wiele firm korzysta z tej usługi na co dzień, to fulfillment jest doceniany zwłaszcza w okresie wzmożonej sprzedaży, czyli np. przed świętami czy w trakcie Black Friday.