Co jest potrzebne, by osiągnąć sukces transformacji cyfrowej na rynku usług finansowych?
Opublikowano: 3 września 2021

Polskie banki i instytucje finansowe przez ostatnie kilkanaście lat były uznawane za liderów transformacji cyfrowej w Europie. Klienci w naszym kraju przyzwyczaili się już, że z usług finansowych można korzystać online, chętnie instalują aplikacje mobilne banków i płacą bezdotykowo kartami. Na tym jednak transformacja cyfrowa się nie kończy. Dowiedz się, jakie są nowe możliwości technologiczne otwierają się przed branżą fin-tech.

Transformacja cyfrowa FinTech od środka

To, co widzi klient: nowoczesna aplikacja mobilna, funkcjonalna strona banku, to tylko zewnętrzna warstwa złożonego świata usług cyfrowych, jakie wykorzystuje się w sektorze FinTech. Prawdziwa transformacja cyfrowa dzieje się na zapleczu.

Obejmuje takie aspekty, jak zastąpienie papierowej dokumentacji elektronicznym obiegiem dokumentów i cyfrową archiwizacją, wprowadzenie automatyzacji tych zadań, które do tej pory były wykonywane manualnie, integracja programów i narzędzi za pomocą systemów ERP.

Rola pracowników w procesie transformacji cyfrowej

Pracownicy banków i innych instytucji finansowych często obawiają się, że wraz z automatyzacją i transformacją cyfrową czeka ich utrata zatrudnienia. Tak nie musi być – faktem jest jednak, że pracujący w bankach muszą dostosować się do zmian i nauczyć obsługi nowych narzędzi.

Procesowi transformacji powinny towarzyszyć szkolenia umożliwiające przekwalifikowanie, tym bardziej że – jak pokazuje raport „Wpływ zmian technologicznych na pracowników sektora bankowego” R. Włoch i K. Śledziewskiej, pracownikom polskich banków brakuje kompetencji cyfrowych w stopniu utrudniającym rozwój firm.

Jak wykorzystać nowoczesne technologie w transformacji cyfrowej?

Z pewnością w procesie transformacji cyfrowej w sektorze usług finansowych nie warto sięgać po wszystko, co związane z innowacyjnymi technologiami. Są jednak narzędzia i rozwiązania, które szczególnie pasują do branży FinTech. Mowa tu przede wszystkim o big data – rozwiązaniach umożliwiających gromadzenie i przetwarzanie dużych ilości danych. W przypadku branży usług finansowych mogą to być m.in. dane na temat zachowań klientów, ich zakupów, decyzji finansowych.

Instytucje finansowe mogą także wykorzystywać sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, np. w celu monitorowania zagrożeń – mechanizmy AI (artificial intelligence) mogą wychwytywać nietypowe zachowania klientów mogące oznaczać zagrożenie.

Szukasz przykładów udanej transformacji cyfrowej w sektorze usług finansowych? Znajdziesz je w portfolio GlobalLogic – odwiedź naszą stronę i dowiedz się więcej!